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Bienvenidos

Que somos

Somos un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además de gestiones de datos y contactos. Hoy en día, call centers y contact centers pueden ofrecer una gran variedad de servicios, como soporte en vivo, interacción con redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros.

Si bien existen empresas cuya operación y tamaño permite contar con un centro de llamadas propio, también se pueden encontrar compañías dedicadas exclusivamente a la gestión de estos contactos: es decir, empresas de outsoucing que ofrecen sus servicios a otras empresas, que optan por externalizar estos servicios. De hecho, con la tomada de conciencia de los consumidores frente a sus derechos, la demanda de llamadas solo aumentó, por lo que cada vez más empresas han optado por contratar este tipo de servicio.

Su finalidad siempre va a ser mejorar la relación con los clientes de cara a potenciar la rentabilidad de la empresa. Para ello, el centro de llamadas puede funcionar tanto como un sector de ventas telefónicas como de atención al cliente, siempre basado en la utilización de llamadas telefónicas o canales digitales para alcanzar sus objetivos.

El mundo de los negocios se encuentra en un cambio constante, y por eso la atención al cliente debe ser de alta calidad.

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Beneficios

Mejor experiencia de usuario

La experiencia del usuario es un profundo y amplio universo, que consta de diferentes aristas. Entre los pilares que lo conforman se encuentran los siguientes:

Cercanía y complicidad

Los usuarios son cada vez más exigentes, y demandan experiencias que realmente los motiven y los cautiven. Haciéndolas más cercanas y permitiendo que las marcas se conecten emocionalmente con el público.
El resultado de esas buenas prácticas cuando se implementan es el aumento de los usuarios, estimulándolos a convertirse en embajadores de una marca por la satisfactoria de su experiencia.

Innovación y originalidad

También, la experiencia del usuario es más gratificante cuando este interactúa con plataformas y herramientas innovadoras y originales, que tienen una identidad propia y resultan memorables.

Mayor eficiencia

El aumento de la productividad en sus canales de comunicación hace que los clientes ganen confianza y tengan una relación más estrecha con las empresas, ya que tienen la certeza de que serán atendidos de forma oportuna y eficaz. El aumento de la atención de las solicitudes de los clientes permite un mayor tráfico de información y captura de datos para analizar.

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